疫情之后,实体零售如何满血复活?

发表时间:2020-04-19 15:27来源:友商软件

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在疫情之后,实体零售需要解决去库存、降成本、数字化的三个挑战,围绕新产品、新渠道、新顾客来搭建自身的数字化平台、依托对人工智能的应用将公域流量向私域流量沉淀并通过精准运营和个性化互动等来增客流和促转化。


疫情后实体零售面对的三个挑战


在疫情之后,如何快速的总结经验,将更大的经历和预算投入到“灾后重建”当中来,是各个企业家当下就需要思考的问题。而这其中,有三点挑战是企业家们必须面对的。


1.如何去库存

尤其是有季节性和保质期属性的企业,如服装行业冬装和春装的消耗,餐饮企业的食品保质期等,在疫情后都需要快速去库存,解决资金压力;


2.如何降成本

线下实体店歇业一两个月,工资和房租照付的时候企业的压力非常大。如何通过降低人工成本成为企业第一考虑的事情;


3.如何数字化

疫情期间时候考验一个企业数字化建设水平的时候,这个时候一个企业的数字化成熟度就暴露出来了。想做线上的应急转型,要么线上无流量,要么线上和线下库存没打通,云办公的机制也没有建立起来,使企业的应急转型困难重重。


实体零售需要重视的三个要素

虽然疫情期间,线下零售遭到了重创,但是实体店的全感官功能是无法替代的,它是场景互联网的入口,具备社交、体验的功能。大家越来越注重购物的体验。


那么实体零售在疫情之后需要做出哪些变化,来强化场景互联网入口的价值呢?我们需要关注三个新的零售要素:


1.新商品

传统产品指的是产品本身或者包装设计等,现在消费者更多关注的是产品附属的情感共鸣与文化承载等,智能化商品也逐步流行起来。从同质化过剩的产品向产品服务化转型。


2.新渠道

本地场景的互联网化使人工智能型的商品以及车联网、可穿戴设备、家里的智能冰箱等成为新的渠道,通过一个智能音响、无人货柜等就可以直接下单购买商品。


3.新顾客

零售商将从经营商品到经营顾客,未来只有生意伙伴没有顾客了。全新的生产消费者角色,消费投资者角色开始出现,通过体验、评价、转化分佣等方式与品牌形成了全新的关系。


实体零售满血复活需要的五个转变


1.建平台

围绕顾客数据来做平台,很多企业平时不注重数据平台的建设,疫情期间应对不及。实体零售需要多个终端与消费者进行链接,形成触点矩阵,进行个性化运营。原来大家谈的比较多的是用户触点的布局,个性化运营说的比较少。核心还是围绕顾客建立私域数据银行,将企业的CRM和顾客数据库,与门店的全域数据尤其是匿名的潜客的数据进行抓取,只有前置用户体验的分析,才能更好的做好客户体验旅程的全链路设计和互动,根据不同触点提供个性化的服务,及时的满足客户的需求。


2.增客流

核心是经营全渠道的私域流量,把公域流量导入到门店,把新增的私域流量如何落实到门店中来。重视线上私域流量向线下门店的引流。在疫情期间通过线上直播、内容、社交带货等沉淀的客户资源如何结合线下门店的区位优势,进一步与目标客户进行互动和转化,这是一个长期运营的活。然后沉淀在社群里面,通过内容耐心的去运营,靠活动和卡券来驱动导入到线下门店结算。


3.促转化

在疫情过后的报复性消费客流如何转化。商家可以通过互动营销来提升转化率,来拟补之前的损失。把店门口的过客和潜客转化为顾客和常客,对进店的顾客进行精准营销提升客单价。传统门店的人对于消费者是谁以及他们进店之后做了什么是不清楚的,只能统计客流数量。现在需要观察真实的顾客的过店、进店、逛店的行为,做精准的营销互动来提升转化率。通过客户的行为分析就可以建立匿名顾客的画像,使大部分的潜客为门店带来更大的商机的价值。


4.提人效

因为疫情后很多员工不能及时复工或裁员之后的空窗期,需要商家采取措施来填补人员不足带来的顾客消费服务带来的缺位。商家可以采用无人购物和自助式购物的新场景来满足部分客户的需求,扩充用户触点,降低对人力的依赖,辅助现有的导购提升销售转化率,提升人效。


5.强运营

将精准的打击和长期的运营结合起来,将人货场升级到链接、内容和场景的创新,围绕人的行为和需求进行智能分析,识别顾客和精准导入。采用跨界合作和新场景的打造刺激消费者的需求,最后通过品牌管理、渠道管理来增加新内容与消费者进行互动。


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